Trocas e Devoluções

Queremos que você ame cada peça. Se algo não serviu ou não era o que você esperava, resolvemos de forma simples.

Direito de arrependimento — 7 dias

Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e os custos do envio de retorno ficam por nossa conta.

Peça com defeito

Se a peça chegar com defeito de fabricação, você tem 30 dias para reclamar, conforme o art. 26 do CDC. Assumimos o frete de retorno e você escolhe entre a substituição por outra peça igual, o reparo ou a devolução integral do valor.

Se não conseguirmos resolver em até 30 dias, você pode optar pela devolução do dinheiro, pela troca por outro produto ou por um abatimento no preço.

Troca por tamanho ou por escolha

Além do que a lei exige, aceitamos troca por tamanho ou por outra peça em até 30 dias do recebimento. Nesse caso, o frete do retorno e do novo envio fica por conta da cliente.

Para trocas por escolha, a peça precisa estar **sem uso, sem sinais de lavagem ou perfume, com a etiqueta original presa e na embalagem em que chegou**.

O que não pode ser trocado por escolha

Por questões de higiene, peças íntimas e de banho não são trocadas por simples escolha — salvo, é claro, em caso de defeito, quando todos os direitos acima valem normalmente. O mesmo vale para peças personalizadas ou feitas sob medida.

Como solicitar

Fale conosco pelo e-mail lorenabbl@yahoo.com.br ou pelo WhatsApp 5531971827665, informando o número do pedido e o motivo. Vamos orientar sobre o envio e, se o frete for por nossa conta, enviamos o código de postagem.

Assim que a peça chegar e for conferida, damos andamento à troca ou ao estorno.

Prazos e formas de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

PIX — devolvemos na chave informada por você, normalmente em até 10 dias úteis após a conferência da peça.

Cartão de crédito — solicitamos o estorno à operadora; o valor aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo do banco emissor.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, é só avisar que cancelamos e devolvemos o valor integral, sem qualquer custo.